The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Why is a winning strategy no longer enough?

Klanten verwachten een excellente customer experience, 24/7 en vanaf welke device dan ook. Ondertussen blijft de innovatie- en concurrentiedruk toenemen. Meer dan ooit schuilt het antwoord in nieuwe digitale technologieën en businessmodellen met een ijzersterke front-endstrategie. Zo creëert je organisatie in elk detail van de customer journey waarde – voor klant en onderneming.

Als ervaren business enabler zet EY jouw customer first. Wij vormen de katalysator achter nieuwe groei en zorgen dat alle klantgedreven processen, systemen en data doen wat ze moeten doen: meer omzet genereren, nieuwe markten bedienen en meer klanten aantrekken.

Een greep uit de vragen waarmee wij je bijstaan:

  • Hoe implementeer je een nieuw, digitaal businessmodel in je organisatie?
  • Hoe verdien je geld aan technologische innovaties, zoals blockchain, robotics en artificial intelligence?
  • Hoe manage je een datagedreven front-endorganisatie?
  • Hoe meet en verbeter je de effectiviteit van (digital) branding, marketing en sales?
  • Hoe optimaliseer je het prijsbeleid, gebaseerd op diepgaande data-analyses?
  • Hoe versnel je innovatietrajecten voor nieuwe producten en services?

Waarom EY?

Als wereldspeler staat EY aan de wieg van digitale innovaties en waardecreatie. Wij innoveren zelf continu, maar doen dit uiteraard met én voor onze klanten – van gevestigde marktleiders tot start-ups.

In een multidisciplinair team combineren wij sectorspecialisten met de beste digital- en businessexperts, zodat we altijd een origineel, effectief antwoord hebben op de complexe front-enduitdagingen waar je organisatie nu voor staat. Vanuit EY’s purpose Building a better working world werken we samen aan nieuwe groei.

Hoe wij je kunnen helpen

EY biedt een state-of-the-art pallet aan digital-driven oplossingen, op maat te ontwikkelen naar de behoeften van jouw organisatie. We denken strategisch mee en kunnen de volledige implementatie uit handen nemen.

Op deze drie front-endgebieden helpen we organisaties verder:

  • Transformation: Commercial Strategy en Digital Technologies
  • Performance: Accelerate Growth en Rapid Margin Improvement
  • Delivery: Innovation Realized en Customer Experience

EY Strategy & Customer 3 marketable priority offerings

Trigger customer dialogue, thought leadership

EY - Strategy & Customer: Marketable priority offerings
X

Commercial Strategy

Business Growth Strategy

Samen met de organisatie ontwikkelen we een nieuwe, toekomstbestendige strategie. Waar zit de groei? En wat is hiervoor nodig, bijvoorbeeld qua product- en prijsstrategie? We nemen hierin alle passende, originele groeimogelijkheden mee, zowel voor de middellange als lange termijn.

Digital Go-to-market Strategy

Of je nu voor een nieuw e-commerceplatform kiest, of als leverancier overgaat op een going-direct-strategie: wij zetten het bijhorende, nieuwe business- en operatingmodel in detail op.

Design & Implement Digital Business Models

Welke specifieke skills hebben medewerkers nodig om te werken met het nieuwe business- en operatingmodel? En aan welke specificaties moeten nieuwe technieken en systemen voldoen? Wij brengen dit in kaart, leveren benchmarkinzichten en begeleiden de implementatie.

Digital Technologies

Digital Front-end Enablement

Businessmodellen draaien meer en meer om nieuwe, high-end technologieën die een aantal jaren geleden nog ver weg leken. Van robotics tot blockchain en van artificial intelligence tot het Internet of Things. Wij onderzoeken of en zo ja, hoe je organisatie hiermee de front-endactiviteiten nog rendabeler en hoogwaardiger maakt.

Digital Diagnostic

Een vinger aan de pols of de nieuwe technologie aan de wensen en specificaties voldoet, maar ook of medewerkers ermee uit de voeten kunnen. We brengen onder andere de acceptatiegraad, hun kennisniveau en skills in kaart en stellen eventueel een ontwikkeltraject voor.

Accelerate Growth

Revenue Catalyst

Waar in de organisatie zitten extra kansen om omzet te verhogen? We onderzoeken alle nog onbenutte mogelijkheden, zoals marges, pricing, up- en crossselling, maar ook ‘omzetlekken’.

Advanced Analytics

EY’s data-analisten onderwerpen de (klant)data aan de nieuwste, hoogwaardige analyses, waarna we de resultaten vertalen naar praktische inzichten en concrete acties. Wij ontsluiten alle data en maken ze behap- en leesbaar.

Omnichannel, Trade Terms, Marketing & Sales Effectiveness

In hoeverre is de complete marketing- en salesstrategie effectief: leveren de investeringen het gewenste rendement op? Op basis van een fact based analysis onderzoeken we alle processen en plaatsen de resultaten via benchmarks ook in marktperspectief.

Rapid Margin Improvement

Cost-to-serve Catalyst

Deze analyse adviseren we vaak samen met de Revenue Catalyst, alleen nu is de vraag: op welke manier kan je organisatie de kosten van de front-endactiviteiten reduceren? We kijken naar het complete spectrum: accountmanagement, CRM, outboundlogistiek, tenderkosten, et cetera.

Pricing Optimization

We stellen value based-prijsoptimalisaties voor, passend bij de marktontwikkelingen en de verzamelde data. Hierbij ontsluiten wij vaak data uit ERP-systemen en andere bronnen. Samen met inzichten van onze klanten komen we zo tot de beste prijsstrategieën.

Advanced Demand & Planning Analytics

Door de interne planning en supply chain beter aan te laten sluiten op de markt, optimaliseren we de onderneming in de breedte. Naast procesoptimalisatie helpen wij met het ontsluiten van data, genereren van nieuwe inzichten en besluitvormingsmodellen.

Innovation Realized

Advanced Open Innovation Management

Open innovation en co-creatie werken het beste als de collectieve brainpower van een organisatie én van externe partners optimaal wordt uitgedaagd, gebundeld en benut.  EY ontwikkelde hiervoor de EY Cognistreamer. Een methode/onlineplatform om organisaties en externe stakeholders, zoals klanten en leveranciers, samen tot vernieuwende ideeën te laten komen. Het resultaat: meer en betere ideeën, met een breed draagvlak onder medewerkers.

Innovation Analytics

Om het innovatietraject te versnellen en te laten excelleren, analyseren wij (interne en extern gegenereerde) data en koppelen hier vernieuwende inzichten aan. Denk aan succesfactoren, maar ook barrières voor innovaties en nieuwe uitdagingen. Bijvoorbeeld voor producten die aan de vooravond van een marktintroductie staan.

Digital Asset Delivery

We ontwerpen, bouwen en testen nieuwe technologieën die de front-endactiviteiten naar het hoogste niveau tillen. Zoals blockchain, robotics en artificial intelligence. Samen met de klant bouwen we use cases en proof of concepts en begeleiden we de implementatie.

Customer Experience

Design and Optimize Digital Client Processes

Hoe kun je klanten beter, sneller en efficiënter bedienen? We houden alle aspecten van de klantprocessen tegen het licht: medewerkers, systemen, technologie en de klantgroepen zelf. Wat voor klanten zijn het, waarin verschillen hun wensen en hoe kan de segmentatie scherper? We geven niet alleen een strategie en plan van aanpak, maar verzorgen ook de implementatie.

Customer Journey Mapping

We bekijken de complete customer journey door de ogen van de klant. Van oriëntatie tot aanschaf, inclusief alle beslissingen die daarbij spelen. Via een door EY ontwikkelde visualisatietechniek zie je direct de kansen en verbetermogelijkheden en ontwerpen we een nieuwe customer journey.

Value Proposition Optimization

Waarin schuilt precies de waarde voor klanten? En hoe kan je organisatie hier nog beter aan tegemoet komen? We analyseren onder andere het prijsbeleid, klantdifferentiatie en merk- en productbeleving, waarna we een voorstel doen voor een nieuwe waardepropositie en bijbehorende acties (zoals nieuwe product-marktcombinaties).

Neem contact op